Почему переход от «слуха» к «зрению» так важен?
В «Логико-философском трактате» Витгенштейн написал следующее предложение:
Границы моего языка означают границы моего мира.
Это напомнило мне случай, произошедший в прошлом году, когда я переезжал. Я сидел на корточках на полу в гостиной, уставившись на три роутера Huawei и запутанный клубок сетевых кабелей, и пытался описать свою проблему службе поддержки по телефону: «Я всё ещё не могу подключиться к интернету». «Хорошо, я понимаю. Мы проверим каждый шаг по очереди. Какая модель вашего роутера Huawei? Вы пробовали перезагрузить роутер? Ваш телефон сейчас находит имя сети?…»
В последующее время мы пытались воссоздать ту же картину словами, но ограничения языка всегда ощущались как взгляд сквозь невидимое запотевшее стекло.
Суть голосовой связи заключается в построении мостов посредством звука. Однако, когда ситуация становится сложной, полагаться исключительно на голосовую или текстовую связь уже недостаточно для воссоздания реальной обстановки пользователя. Нам необходима более многомерная сенсорная информация для достижения эффективной и доступной коммуникации — не только «слух», но и «зрение».
В январе 2026 года компания Huawei официально запустила пилотную программу «Видеосервис Huawei», охватывающую три основных сценария использования: [Решение сложных проблем с продуктами — маршрутизаторы], [Поддержка новых устройств — ПК на HarmonyOS] и [Уход за пожилыми людьми]. В настоящее время доступ к видеосервису поддерживается на мобильных телефонах и планшетах под управлением HarmonyOS 5.0 и выше.
Это не только инновация в формате обслуживания, но и улучшение пользовательского опыта. Они надеются активно устранить барьеры и позволить коммуникации развиваться в более интуитивном и насыщенном формате.
Зрение ускоряет решение проблем.
Мой друг — типичный «цифровой новичок».
Недавно она купила три роутера Huawei с поддержкой интеллектуального подключения, желая создать распределенную сеть дома. Она потратила час, пытаясь настроить их согласно инструкции, но индикаторы роутеров так и не загорелись красным.
Первой ее реакцией был звонок в службу поддержки клиентов. Оператор на другом конце провода спросил: «На задней панели оптического модема должно быть несколько маленьких желтых разъемов. Не могли бы вы проверить, подключен ли сетевой кабель к порту 1?»
Она посмотрела на запутанную нить. «Я не совсем уверена, но… наверное, да?»
Возможно, почувствовав нерешительность и беспокойство в ее голосе, представитель службы поддержки предложил ей воспользоваться видеосервисом Huawei. Она последовала инструкциям, и вскоре на экране появилось дружелюбное лицо инженера видеосервиса.
«Не волнуйтесь, наведите камеру телефона на экран подключения роутера, я посмотрю».
Инженер видеосервиса несколько секунд смотрел на экран и обнаружил проблему: «Вы используете оригинальный адаптер питания? Если выходная мощность адаптера недостаточна, маршрутизатор не сможет работать стабильно и не сможет подключиться к интернету. Пожалуйста, попробуйте заменить его оригинальным адаптером».
Она достала коробку, и, как и ожидалось, оригинальный адаптер всё ещё был внутри. Она подключила старый зарядник, который взяла во время переезда. Через несколько минут она переключилась на правильный адаптер, индикатор загорелся зелёным, и её телефон мгновенно обнаружил сигнал Wi-Fi.
С помощью видеоинженера моя подруга быстро настроила сеть во всем доме. После этого она поделилась со мной своим очень приятным опытом:
«Он прост в использовании; видеосвязь очень удобна!»
Язык описывает «локальное состояние», а видео представляет «полную картину происходящего».
Сказать по телефону: «Горит красный свет, и интернет не работает», — это правильно. Однако в более сложных ситуациях невысказанные смыслы передают гораздо больше информации, чем есть на самом деле. Поиск и устранение неисправностей часто занимает значительное время, чтобы точно определить, какой адаптер был упущен из виду.
Ценность видеосервисов заключается в достижении «синхронизации изображения».
В тот момент, когда камера наводится на устройство, физическое пространство мгновенно расширяется. Инженерам видеосервисов больше не нужно полагаться на воображение, чтобы воссоздать сцену, а пользователям больше не нужно кропотливо становиться «экспертами по описанию проблем». Проблемы, скрытые в голосе, такие как неправильное подключение сетевого порта или несовместимость адаптера, не смогут спрятаться под объективом.
От «слышания» к «видению», от «телефонного звонка» к «видеозвонку» — расширились измерения коммуникации, повысилась эффективность расследований и открылись границы предоставляемых услуг.
Это новейшая разработка Huawei, направленная на удовлетворение потребностей в обслуживании. Благодаря добавлению визуального измерения, инженеры видеосервиса могут взглянуть на ситуацию с той же точки зрения, что и пользователи, помогая им точнее определить проблему и эффективнее ее решить. Это проактивное улучшение качества обслуживания, обусловленное стремлением к повышению профессионализма и приверженностью к предоставлению теплого и гуманного сервиса.
Улучшение пользовательского опыта, уточнение конкретных потребностей.
Видеосервис Huawei не только эффективно решает проблемы, но и обеспечивает пользователям более комфортный опыт.
Компания Huawei уже некоторое время занимается изучением и внедрением сервисов визуализации.
В 2024 году они запустили видеосервис жестового языка для людей с нарушениями слуха, предоставляющий беспрепятственную поддержку посредством видеосвязи в режиме реального времени с использованием жестового языка. В таких условиях «видеть» — это не только профессиональный ответ, но и проявление заботы.
Хунмэй, танцуя под музыку, подключила свой слуховой аппарат к Bluetooth с помощью службы поддержки, использующей язык жестов; Димпл, курьер по доставке еды, научилась настраивать быстрые ответы для голосовых помощников с искусственным интеллектом; Биг Айз, пекарь, смотрит онлайн-видео при разработке новых продуктов и говорит, что функция субтитров с использованием ИИ, которой её научила служба поддержки, очень полезна; тётя Перл жестом спросила службу поддержки, использующую язык жестов: «Можете научить меня передавать фотографии касанием?»
С запуском пилотного варианта видеосервиса этот опыт «зрения» распространился на более широкий спектр повседневных ситуаций.
Сяо Линь, новый сотрудник, только что получивший компьютер с HarmonyOS, полон любопытства по поводу новых функций, таких как «Умные заметки Сяои» и «Поделиться касанием».
Он обнаружил, что руководство для новых пользователей по работе с HarmonyOS PC от видеосервиса Huawei может помочь быстро освоить систему HarmonyOS. Под руководством инженера видеосервиса Сяолинь, следуя инструкциям, демонстрировал свой экран компьютера через удаленный рабочий стол и веб-камеру. Ранее незнакомые функции стали понятны и просты в освоении благодаря наглядным демонстрациям, и он быстро освоил новые возможности, с которыми столкнулся впервые.
Г-н Чжан, заботящийся о своем здоровье, недавно получил в подарок от дочери часы Huawei и хотел попробовать функцию микро-проверки здоровья, но не знал, как ею пользоваться. Он услышал, что Huawei подготовила специальный видеосервис для пожилых пользователей, активировавших «Режим заботы» на устройстве, и обратился за помощью.
Внимательно выслушав его потребности, инженер видеосервиса терпеливо провел его к специалисту, медленно и неоднократно подтверждая полученную информацию. Дядя Чжан не мог не похвалить его: «Было ощущение, будто кто-то сидит рядом и шаг за шагом меня учит; это меня очень успокоило».
В связи с быстрым развитием интеллектуальных устройств сценарии их использования пользователями становятся все более разнообразными. В сложных ситуациях неспособность «четко объяснить» и «плохая видимость» часто становятся трудностями при предоставлении голосовых подсказок на расстоянии.
Пилотный запуск видеосервиса Huawei заполняет важный пробел в ситуациях, когда «язык сложно описать».
Это превращает «визуальное восприятие» в кратчайший путь к коммуникации, тесно связывая опыт инженеров видеосервиса с потребностями пользователей, что не только эффективно и оперативно решает сложные проблемы, но и принципиально снижает растерянность и тревогу пользователей при возникновении проблем.
Будь то создание доступного коммуникационного моста для пользователей с нарушениями слуха, эффективное устранение неполадок маршрутизации и сети, терпеливое обучение новых пользователей компьютеров HarmonyOS или оказание заботливой поддержки пожилым людям в преодолении цифрового разрыва, Huawei Video Service всегда «видит» и реагирует на конкретного человека за экраном — его реальную ситуацию, скрытые недоразумения и эмоциональные потребности.
Когда сервисы переходят от «прослушивания описаний» к «визуализации ситуации», и инженеры и пользователи видеосервисов сосредотачиваются на одном и том же интерфейсе и одном и том же совершенно новом устройстве, незаметно формируется чувство доверия, основанное на сотрудничестве.
Это не только эффективное решение проблемы, но и дает чувство уверенности в том, что тебя «понимают и поддерживают».
Каждое обслуживание начинается с радушного приветствия.
В классическом фильме Джеймса Кэмерона «Аватар» есть трогательная фраза: «Я тебя вижу» — это означает не просто «Я тебя вижу», но и «Я понимаю всё твоё существование».
Благодаря тому, что Huawei Services делает проблемы видимыми и снижает тревогу, компания передает именно такое тепло в цифровую эпоху.
От «мгновенного ответа» круглосуточной службы поддержки клиентов до «синхронизации перспективы» в видеоматериалах, Huawei Services заняла лидирующие позиции в реализации улучшенного пользовательского опыта, перейдя от одностороннего голосового контакта к двустороннему аудиовизуальному взаимодействию.
Более того, начиная с первоначального изучения доступности для пользователей с нарушениями слуха и заканчивая нынешней реализацией визуализации в более широком диапазоне сценариев, Huawei Services продолжает расширять границы и повышать качество своих услуг, постоянно совершенствуя и расширяя возможности взаимодействия с пользователями.
Эти разнообразные точки взаимодействия в сфере обслуживания объединяет общая идея — преобразование систематической профессиональной поддержки в ощутимое чувство сопереживания и товарищества. Вместе они создают тесную, но деликатную сеть поддержки, воплощая в жизнь «потребительско-ориентированную» философию и обеспечивая всегда теплое и внимательное обслуживание.
Технологическая эволюция всегда связана с ответом на вопрос: «Как далеко мы можем зайти?», и компания Huawei Services неизменно выполняет свои обязательства перед пользователями:
Я буду рядом, когда ты во мне нуждаешься.
Если у вас недавно возникли проблемы с настройкой/конфигурацией маршрутизатора или сбои в сети, вы можете попробовать эту услугу: откройте приложение «Мой Huawei», коснитесь интерфейса сервисов на главной странице, затем коснитесь «Быстрые сервисы», затем нажмите кнопку «Видеосервис», выберите тип проблемы «Маршрутизатор — Настройка/конфигурация сети/Сбои в сети» и нажмите, чтобы войти и посмотреть видео.
Если вы приобрели компьютер с HarmonyOS и сгенерировали электронный гарантийный талон в течение 90 дней, вы также можете воспользоваться этой услугой, чтобы быстро ознакомиться с новыми функциями вашего компьютера с HarmonyOS. Откройте приложение «Мое приложение Huawei», перейдите в интерфейс сервиса на главной странице, выберите «Компьютер HarmonyOS» в разделе «Мои продукты», найдите раздел «Рекомендуемые действия», перейдите на страницу сервиса «Руководство по новым устройствам» и нажмите «Принять участие», чтобы получить доступ к видеосервису «Руководство по новым устройствам Huawei».
Если у вас есть пожилые родственники, испытывающие трудности с использованием смарт-устройств, они могут активировать «Режим заботы» на устройстве, открыть приложение «Мое приложение Huawei», перейти в раздел «Сервис» на главной странице, а затем нажать кнопку «Видеосервис» в разделе «Быстрые услуги», чтобы получить доступ к видеосервису по уходу за пожилыми людьми.
Проблемы, которые раньше было трудно объяснить словами, теперь можно решить всего за несколько секунд с помощью видеоролика.
В обозримом будущем это «видимое» теплое отношение к клиентам будет продолжать распространяться.
Начиная с первой группы основных сценариев, Huawei Video Services будет постепенно расширять охват, включая больше категорий устройств и проникая в более сложные сценарии применения — от руководств пользователя для интеллектуальных терминалов до помощи в построении интеллектуальной жизни во всех сценариях, превращая «зрение» в надежного, удобного и легкодоступного цифрового визуального помощника.
#Добро пожаловать на официальный аккаунт iFanr в WeChat: iFanr (идентификатор WeChat: ifanr), где вы сможете в кратчайшие сроки увидеть еще больше интересного контента.
ifanr | Оригинальная ссылка · Посмотреть комментарии · Sina Weibo