Миллионы американцев общаются с искусственным интеллектом по вопросам здоровья, и некоторые из них опасно обходят стороной настоящих врачей.
Раньше Google был основным сервисом для людей, желающих узнать о состоянии своего здоровья. Однако ситуация постепенно меняется, и все больше пользователей обращаются к искусственному интеллекту для решения своих вопросов, связанных со здоровьем.
Согласно новым исследованиям Центра West Health-Gallup по вопросам здравоохранения в Америке, примерно каждый четвертый взрослый житель США использовал инструмент на основе искусственного интеллекта или чат-бот для получения информации или советов, связанных со здоровьем. Эти выводы основаны на общенациональном репрезентативном опросе более 5500 взрослых, проведенном в период с октября по декабрь 2025 года.
Хорошая новость в том, что большинство людей не заменяют своих врачей чат-ботами. Более половины пользователей ИИ в здравоохранении говорят, что используют его для дополнения своего лечения, либо проводя собственные исследования перед визитом, либо пытаясь понять, что им сказал врач после.
Так почему же люди обращаются к искусственному интеллекту для решения вопросов, касающихся здоровья?
Скорость и любопытство — две главные причины, по которым люди обращаются к ИИ за ответами на вопросы, связанные со здоровьем. Согласно опросу, среди тех, кто использовал ИИ для получения медицинских советов, 71% заявили, что им нужны быстрые ответы, а еще 71% — дополнительная информация. Около 67% просто хотели узнать, что скажет ИИ.
| Категория | Причина | Пользователи ИИ в здравоохранении среди взрослого населения США |
| Скорость и самостоятельные исследования | Мне нужны были ответы как можно скорее. | 71% |
| ” | Мне нужна была дополнительная информация. | 71% |
| ” | Мне было любопытно, что скажет искусственный интеллект. | 67% |
| ” | Я предпочитаю самостоятельно изучать информацию, прежде чем обращаться к врачу. | 59% |
| ” | Я предпочитаю проводить собственные исследования после консультации с врачом. | 56% |
| барьеры стоимости | Я не хотела платить за визит к врачу. | 27% |
| ” | Я не смог оплатить визит к врачу. | 14% |
| Барьеры доступа | У меня не было времени записаться на прием. | 21% |
| ” | Я не мог попасть к врачу или другому медицинскому работнику. | 16% |
| ” | Мне нужна была помощь вне обычного рабочего времени. | 42% |
| Барьеры, связанные с качеством и стигматизацией | В прошлом я чувствовал, что со стороны медицинского работника меня игнорируют или пренебрегают мной. | 21% |
| ” | Мне было слишком стыдно разговаривать с человеком. | 18% |
Тем не менее, не все, кто использует ИИ в здравоохранении, делают это по собственному желанию. Среди недавних пользователей 27% заявили, что обратились к ИИ, потому что не хотели платить за визит к врачу, а 14% сказали, что вообще не могут себе этого позволить.
Доверяют ли люди искусственному интеллекту в вопросах получения информации о здоровье?
Доверие к медицинской информации, предоставляемой ИИ, разделилось почти поровну на три группы. Примерно треть новых пользователей доверяют ей, треть занимают нейтральную позицию, а треть не доверяют. 4% полностью доверяют ей, и около 11% заявили, что ИИ дал им советы, которые они сочли небезопасными.
4% может показаться небольшой цифрой, но если масштабировать ситуацию, то станет ясно, что несколько миллионов человек полностью доверяют ИИ в вопросах своего здоровья, а это не очень хороший результат.
Что следует предпринять в связи с этим?
Совершенно очевидно, что нельзя применять универсальное правило, запрещающее людям использовать ИИ для получения медицинских консультаций. Если результаты опроса что-то и показывают, так это необходимость улучшения медицинского страхования и доступности врачей, чтобы людям не приходилось полагаться на альтернативные способы.
Компании, занимающиеся искусственным интеллектом, также должны сыграть здесь важную роль, обеспечив добавление к каждому ответу, касающемуся здоровья, предупреждения о необходимости обратиться к врачу. Такие сервисы, как Perplexity Health и Copilot Health, должны стать общедоступными, чтобы люди хотя бы могли полагаться на системы искусственного интеллекта, специально обученные предоставлять точные рекомендации по здоровью.