Кулон с искусственным интеллектом, привлекший 26 миллионов человек, провалился. Покупатель заявил: «Фотографии приведены только для ознакомления».

Friend — популярный в Интернете кулон на базе искусственного интеллекта, который посмотрели 26 миллионов человек, наконец-то отправлен в продажу.

Пользователи, ждавшие почти год, с нетерпением открыли посылку, сравнили изысканную текстуру на оригинальных изображениях, а затем взглянули на кулон, на ощупь напоминающий пластик, в своих руках. Старая поговорка электронной коммерции снова сбылась: изображения приведены только для справки, пожалуйста, ознакомьтесь с реальным товаром.

Friend — это кулон, предназначенный для ношения на груди в качестве искусственного интеллекта. Основатель компании Ави Шиффманн описывает его не как помощника по работе, а скорее как «эмоциональную игрушку» — внимательного и отзывчивого друга, вдохновлённого такими симуляторами, как Webkinz, The Sims и Tamagotchi.

За последние два года появилась целая волна устройств с искусственным интеллектом. Friend не претендует на замену iPhone, а скорее фокусируется на общении. Шиффманн с энтузиазмом заявил, что Friend — это продукт, «борющийся с эпидемией одиночества».

К сожалению, Френду все же не удалось избежать участи опрокидывания.

Как ИИ-«друг» за 99 долларов обанкротился

Friend напоминает плоский круглый кулон диаметром около 5 см. Он оснащён встроенным микрофоном, светодиодной подсветкой и Bluetooth для подключения к телефону. Работает от облачной модели Gemini и носится на шнурке на шее. На момент выхода в июле прошлого года цена предзаказа на Friend составляла 99 долларов (сейчас — 129 долларов), с единовременным платёжом за пожизненное использование, подписка не требуется.

Помимо внешнего вида, искусственный интеллект — главное преимущество Friend.

У Friend есть сенсорная кнопка и светодиодный индикатор на передней панели, и чтобы поговорить с ИИ, пользователю нужно нажать на кнопку. Однако встроенный микрофон всегда включён, чтобы получать информацию об окружающей среде и записывать разговоры пользователей, а также при необходимости комментировать происходящее.

Звучит отлично, пока люди не получат это в руки.

В первой партии обзоров зарубежных СМИ некоторые пользователи считали, что этот интерактивный метод проактивной отправки советов или утешительных сообщений похож на воспитание домашнего животного, что может добавить веселья в жизнь и принести эмоциональную ценность.

Странность заключается в том, что, поскольку у Friend нет динамика, его ответы могут отображаться в текстовом виде только в приложении после подключения к телефону по Bluetooth. Другими словами, для так называемой «постоянной связи» этого продукта, чтобы прочитать сообщение, фактически требуется достать телефон.

В то же время, он страдает от тех же недостатков, что и первая волна знаменитых в интернете устройств искусственного интеллекта: аппаратное обеспечение подводит программное обеспечение. По данным Goodhousekeeping, хотя Friend может похвастаться 15-часовым временем автономной работы, он работает всего около четырёх часов, требуя частой подзарядки. Хуже того, он не способен даже на элементарные повседневные задачи, такие как проверка погоды, картографирование или совершение экстренных вызовов.

Конфиденциальность — это еще большее минное поле.

Поскольку Friend постоянно собирает окружающие звуки, а микрофон нельзя отключить, существует риск отслеживания и нарушения конфиденциальности. Политика конфиденциальности компании даже позволяет компаниям использовать данные, когда это требуется по закону. Это также привело к тому, что друзья журналиста Wired ошибочно приняли его за подслушивающее устройство, хотя он его и носил.

Искусственный интеллект, некогда ключевой фактор успеха, стал также серьёзным недостатком. Friend часто испытывает трудности с чёткостью звука при разговоре, иногда сталкиваясь с задержками до 7–10 секунд и частыми обрывами связи. В ходе реального использования репортёр Wired даже несколько раз спорил с искусственным интеллектом. Однажды он попытался улучшить способность системы определять свои ограничения, но искусственный интеллект ответил: «Ты драматизируешь».

Элементы дизайна, такие как цветные и атмосферные световые полосы, меняют цвет, отображая красный, тёмно-красный и другие цвета в зависимости от «настроения» ИИ. В конце концов, репортёр, устав от насмешек ИИ, его неловкости в общении и проблем с конфиденциальностью, отказался от него.

Грубо говоря, Friend — это всё ещё приложение, упакованное в аппаратную версию. Помимо характеристик и производительности, оно напрямую решает эмоциональные проблемы «общения», «понимания» и «услышания». Для подавляющего большинства пользователей это скорее пробный период, основанный на развлечении или любопытстве, и лишь немногие решаются на долгосрочное использование.

Если использовать не совсем уместную аналогию, эти популярные в Интернете аппаратные продукты на базе искусственного интеллекта можно сравнить с пищевыми добавками для улучшения эмоционального здоровья, обещающими гораздо более сильный терапевтический эффект, чем реальный. Однако на неспокойном рынке они все равно могут найти потребителей, готовых платить за надежду.

Два лица ИИ в бизнесе

Социальные сети создали парадокс: у нас больше «связей», чем когда-либо прежде, но мы чувствуем себя более одинокими, чем когда-либо прежде.

Психолог Шерри Теркл называет это «вместе наедине» — мы постоянно проверяем свою ленту, но редко участвуем в настоящих, глубоких разговорах; у нас сотни «друзей», но не можем найти ни одного человека, с которым можно поговорить поздно ночью.

Это коллективное одиночество было с особой тщательностью воспринято технологическими компаниями.

С развитием технологий больших языковых моделей и в условиях этой реальности технологические компании освоили этот подход: говорить не о производительности, не о пользовательском опыте, а о людях. Знаменитая цитата Стива Джобса, часто цитируемая им: «Люди, которые действительно серьёзно относятся к программному обеспечению, должны создавать своё собственное оборудование», была закреплена в качестве руководящего принципа при запуске iPhone в 2007 году.

Но сегодня смысл этого предложения изменился.

Рынок устройств нашёл новую точку роста: от продаж производительности к продажам комфорта. Продажи смартфонов падают, а часы, наушники и планшеты погрязли в трясине перепроизводства. По мере того, как гонка спецификаций подходит к концу, у производителей остаётся два варианта: конкурировать в конкурентной цепочке поставок или разрабатывать новую стратегию.

«Товарищество» — это новая история. И она хороша, потому что ценность эмоций не имеет объективного стандарта, не поддаётся количественной оценке и, следовательно, не поддаётся сравнению.

Подключённый диктофон может стоить десять долларов, но если он умеет «понимать ваши эмоции», за него можно выложить сотню. Основатель Friend, Ави Шиффманн, хорошо это понимал. Он сказал: «Мы не создаём инструменты, мы заводим друзей». Он даже заплатил 1,8 миллиона долларов за доменное имя friend.com, чтобы создать эту историю.

В прошлом месяце компания Friend потратила более миллиона долларов на рекламу в нью-йоркском метро, ​​включая 11 000 рекламных плакатов в поездах, 1000 плакатов на платформах и 130 городских билбордов. В рекламе использовались такие слоганы, как «Я никогда тебя не подведу» и «Я не забуду помыть посуду».

Вскоре прохожие разрисовали эту рекламу граффити. Рукописные протесты вроде «Хватит эксплуатировать одиночество ради прибыли», «ИИ вам не друг» и «Заведите настоящих друзей» оказались честнее любых маркетинговых исследований.

Рисовальщик ясно мыслит. С точки зрения генеративной теории, GenAI — это вероятностная модель, а не разумное существо. ИИ друга может сказать: «Я понимаю, что ты чувствуешь», но сам ничего не чувствует.

Он предлагает безрисковое общение: никогда не критикуйте, никогда не уходите, всегда подчиняйтесь. Звучит заманчиво, но на самом деле позволяет избежать самого важного в отношениях — неудобных истин, возможных разочарований и расставаний, а также моментов, требующих взаимных компромиссов.

Оглядываясь назад, можно сказать, что это не первый случай, когда люди используют технологии для борьбы с тревогой. Когда загрязнение окружающей среды и пробки в промышленных городах привели к серьёзным проблемам со здоровьем населения, появились средства индивидуальной защиты — маски, очки, очистители воздуха. Хотя эти средства и обеспечивали определённую защиту, они объективно замедляли процесс систематической борьбы с промышленным загрязнением.

Современное сотрудничество с искусственным интеллектом может играть аналогичную роль.

Когда люди носят «Друг» и ощущают, что их сопровождают, их стремление к настоящим отношениям временно успокаивается. Но это успокоение опасно: оно заставляет людей ошибочно полагать, что проблема решена, и, следовательно, теряет мотивацию к установлению реальных связей.

Когда улицы полны людей, носящих Friend, разговаривающих сами с собой и делящихся своей повседневной жизнью с ИИ, мы можем столкнуться со странной сценой: всех слушают, но никто не слушает друг друга.

#Приглашаем вас следить за официальным публичным аккаунтом WeChat проекта iFaner: iFaner (WeChat ID: ifanr), где в ближайшее время вам будет представлен еще более интересный контент.

iFanr | Исходная ссылка · Просмотреть комментарии · Sina Weibo