Компания Domino’s внедряет передовые технологии отслеживания с помощью искусственного интеллекта и мониторинг активности в режиме реального времени для повышения прозрачности заказов.

Компания Domino's Pizza Inc. объявила о значительном обновлении своего давно существующего сервиса Domino's Tracker , внедрив улучшения на основе искусственного интеллекта и расширенные возможности отслеживания в режиме реального времени. Это обновление знаменует собой важный шаг вперед для одной из самых узнаваемых цифровых функций бренда, которая является неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами с момента своего появления в 2008 году.

Более интеллектуальное отслеживание в режиме реального времени.

В основе обновления лежит переработанный интерфейс в сочетании с более совершенной системой отслеживания, работающей на базе DomOS, собственной операционной платформы Domino . Новая система использует комбинацию данных, поступающих в режиме реального времени от сотрудников магазина, и алгоритмов машинного обучения для более точного прогнозирования времени готовности заказа к выдаче или доставке на дом клиенту.

Обновленная система отслеживания заказов разбивает процесс оформления на четко определенные этапы – «заказ оформлен», «приготовление», «доставка» или «забор», и заключительный этап «ммм!», означающий, что заказ готов к употреблению. Каждый этап теперь предоставляет более подробную информацию, чем раньше. Клиенты могут точно видеть, когда их пицца попадает в печь, когда она покидает магазин, и отслеживать маршрут курьера в режиме реального времени с помощью GPS.

Одним из наиболее заметных нововведений является поддержка функции отслеживания заказов в режиме реального времени на iOS. Эта функция позволяет пользователям iPhone отслеживать свой заказ прямо с экрана блокировки, избавляя от необходимости постоянно открывать приложение. Обновления в режиме реального времени отображаются плавно, что делает отслеживание более доступным и интуитивно понятным.

Почему это обновление важно

В этом обновлении подчеркивается, что Domino's продолжает инвестировать в цифровые инновации, что является ключевым фактором успеха на высококонкурентном рынке доставки еды. Повышая точность и прозрачность своей системы отслеживания заказов, компания укрепляет свои позиции как технологически ориентированный бренд, а не просто традиционная сеть пиццерий.

Использование искусственного интеллекта для повышения точности сроков решает давнюю проблему в сфере доставки еды — неопределенность. Предоставляя более надежные оценки и подробные обновления о ходе выполнения заказа, Domino's стремится укрепить доверие клиентов и одновременно повысить операционную эффективность.

Интеграция функции «Живые события» также отражает более широкую тенденцию к ориентации на мобильные устройства, где удобство и мгновенный доступ к информации играют решающую роль в удовлетворении потребностей клиентов.

Что это значит для клиентов

Для пользователей преимущества очевидны и практичны. Более точное планирование времени означает меньшее время ожидания и лучшее планирование, будь то получение заказа или ожидание доставки. Обновления в режиме реального времени и отслеживание по GPS обеспечивают прозрачность каждого этапа процесса, уменьшая необходимость многократно проверять приложение.

Интеграция с экраном блокировки еще больше упрощает взаимодействие с сервисом, позволяя клиентам быстро получать необходимую информацию. Этот дополнительный уровень прозрачности не только повышает удобство, но и укрепляет доверие к сервису.

Что будет дальше?

В перспективе ожидается, что Domino's продолжит расширять роль ИИ в своей экосистеме. Будущие обновления могут включать в себя более персонализированные рекомендации, функции прогнозирования заказов и дальнейшую автоматизацию на всех цифровых платформах.

Система отслеживания заказов Tracker уже используется для мониторинга более 2,5 миллиардов заказов по всему миру, что делает ее одной из самых распространенных функций в индустрии доставки еды. Благодаря этому последнему обновлению Domino's устанавливает новый стандарт взаимодействия клиентов со своими заказами, сочетая точность, удобство и взаимодействие в режиме реального времени в рамках бесшовного цифрового опыта.

В условиях усиления конкуренции в сфере доставки подобные инновации, вероятно, будут играть решающую роль в формировании способов дифференциации брендов и сохранении лояльности клиентов.