Интервью с Чэнь Си из OPPO: Создание AIOS — это как моделирование жизни Системный подход

Примечание редактора:

В эпоху искусственного интеллекта все продукты заслуживают того, чтобы быть перестроенными с использованием ИИ, и операционные системы не являются исключением:

Liquid Glass меняет визуальный язык экосистемы Apple, а Gemini проникла во все уголки Google Pixel… Операционные системы следующего поколения переосмысливают наши отношения с устройствами: они определяют, что вы видите, когда вас что-то беспокоит и как вы принимаете решения.

Компания iFanr считает, что за продуктами скрывается «системный подход».

В этом специальном разделе «Системный взгляд» мы вступим в диалог с разработчиками основных операционных систем, чтобы изучить компромиссы и намерения, лежащие в их основе, а также выявить новые тенденции в проектировании взаимодействия продуктов будущего.

Операционные системы не являются нейтральными; они отражают философию продукта и служат ориентиром для продуктов будущего.

Однажды в 2023 году Чэнь Си готовился перенести данные со своего старого телефона на новый. Открыв фотоальбом, он обнаружил более 10 000 скриншотов — эскизы дизайна, присланные его командой, сообщения в чате WeChat и множество других вещей, которые нужно было записать.

Чэнь Си почувствовал, что скриншотов слишком много, и большая часть информации устарела, что делает скриншоты бесполезными. Глядя на них, он вдруг кое-что понял:

Мне нужен не сам скриншот, а содержащаяся в нём информация.

Поэтому Чэнь Си немедленно позвонил Лю Цзуоху, главному директору по продуктам OPPO: «Можем ли мы создать кнопку, которая сможет извлечь душу из интерфейса, подобно тому как извлекают душу человека?»

Это прототип самой представительной на сегодняшний день функции искусственного интеллекта в ColorOS 16 — «Быстрые заметки в один клик», которая также отражает последовательную методологию ColorOS: поиск действительно ценных идей в пользовательских сценариях.

Это первая статья из серии «Системный взгляд» на iFanr. Мы побеседовали с Чен Си, директором по дизайну OPPO ColorOS, где обсудили логику разработки функций искусственного интеллекта, совершенствование пользовательского опыта операционной системы и различия в философии дизайна между OPPO и Apple.

Для Чэнь Си процесс создания ColorOS был вопросом «прозрения».

Ключ извлечения души

После того телефонного разговора Чэнь Си и его команда начали размышлять о том, как достичь опыта «извлечения души».

Почти десять лет назад в телефонах Samsung была функция, позволяющая автоматически сохранять адрес веб-страницы в информации об изображении при создании снимка экрана в браузере, что упрощало возврат к исходному сайту при следующем использовании снимка.

Но Чэнь Си хотел пойти ещё дальше; ему даже не нужны были скриншоты.

Мы не хотим интерфейс в стиле скриншотов. Вместо этого мы выделяем контент, затем делаем его плавающим и размытым, а затем плавно извлекаем. Как в фэнтезийных фильмах, когда волшебник извлекает душу, появляется нечто прозрачное, и после извлечения человек увядает. Как только душа исчезает, иссохшее физическое изображение перестает быть важным, потому что информация уже извлечена.

Их анимационный дизайн претерпел множество изменений, прежде чем наконец был достигнут тот эффект, который мы видим сегодня. При нажатии на кнопку мгновенной загрузки содержимое на экране светится, парит и размывается, в конечном итоге растворяясь в жидком облаке над экраном. Весь процесс происходит плавно — это конкретное выражение «извлечения души».

Однако в реальной жизни пользователи используют продукты не так, как ожидают дизайнеры — Чэнь Си привела реальный пример:

Однажды утром он увидел, как его жена использует функцию «Запись в один клик» для записи медицинских записей с осмотра дома. Это произошло потому, что во многих современных больницах предоставляются электронные медицинские карты, но эти записи разбросаны по различным больничным системам, что делает их очень неудобными для поиска. Поэтому она регулярно распечатывала эти электронные медицинские карты и хранила их в одном месте.

Благодаря функции «записи в один клик» появляется место для «записи» разрозненных цифровых или физических данных. Эти медицинские записи прошли процесс перехода от цифрового формата к бумажному, а затем к цифровой «памяти» — телефон обладает памятью и всегда может отслеживать их, не теряя.

Следовательно, командам разработчиков продукта необходимо глубже понимать потребности пользователей, что также является процессом совместного творчества с пользователями. Чтобы каждый пользователь мог научиться использовать функцию «заметки в один клик», команде ColorOS необходимо постоянно исследовать «героические сценарии», которые могут быть восприняты пользователями.

Конечно, сам Чэнь Си тоже является пользователем.

Каждый день в полдень Чэнь Си имеет привычку покупать кофе внизу, под своим офисом. Он часто не может найти код от кассы, поэтому придумал функцию «запись в одно нажатие», чтобы записывать код. Записывая код, он одновременно может записывать и сумму счета, что становится «завлекающим фактором». Благодаря этому «завлекающему фактору» пользователи знают, что нажатие этой кнопки заставит их телефон запомнить информацию на экране.

Помимо кода для получения еды, функция «Запись в один клик» позволяет записывать расходы, видео и статьи; она может записывать практически «все что угодно».

Благодаря поддержке моделей обработки больших данных на основе искусственного интеллекта, возможности ColorOS в области памяти и преобразования данных постоянно расширяются. Она может не только запоминать, но и понимать, а затем рекомендовать и даже действовать от имени пользователя для выполнения следующей операции — это стало конкурентным преимуществом OPPO за пределами аппаратной части.

Защита интересов – это процесс принятия решений.

После получения необходимого понимания, наиболее сложной частью становится «формулирование утверждения», поскольку это утверждение определяет границы выбора.

Например, многие телефоны Android имеют функцию, позволяющую пользователям вызывать боковую панель, удерживая палец на экране и наводя на него курсор, но ColorOS не реализовала эту функцию, что вызвало недоумение у многих пользователей.

Чэнь Си рассказал iFanr, что эта функция действительно была разработана и прошла внутреннее тестирование, но команда решила отказаться от нее непосредственно перед запуском:

Нам показалось, что этот опыт был не самым приятным.

При просмотре страниц на мобильных устройствах люди часто возвращаются на предыдущую страницу. Иногда, читая статью, кто-то отправляет сообщение, и я хочу ответить, но не дочитываю и двух предложений. Моя рука застревает на этом месте, я читаю наполовину и колеблюсь, и именно тогда срабатывает боковая панель. Я думаю, это очень неприятный и неконтролируемый опыт; он не допускает ошибок или двусмысленности.

Многие пользователи говорили: «Вы не знаете, стоит ли возвращаться назад или нет?» Но это не так. Люди отличаются от компьютеров. Люди колеблются, сомневаются и борются с принятием решений. Поэтому возникает множество неоднозначных ситуаций. При проектировании продукта необходимо учитывать отказоустойчивость. По этой причине мы решили удалить эту функцию.

К чему мы стремимся — к функциональности или к пользовательскому опыту? Это совершенно разные вещи, и я считаю, что у нас разные цели. Кроме того, между нами и нашими пользователями существует «игра», основанная на том, будет ли продукт хорош в долгосрочной или краткосрочной перспективе.

Достигнув 100% функциональности, следует стремиться к 101%. Когда функциональная ценность превышает функциональную ценность, естественным образом возникает эмоциональная ценность. Я считаю, что хороший продукт — это тот, который обладает как функциональной, так и эмоциональной ценностью.

В основе этого компромисса лежит философия ColorOS: не стремление к обилию функций, а стремление к полноценному пользовательскому опыту.

Возможно, вы уже видели в своих телефонах потрясающие функции, такие как замена неба с помощью ИИ и увеличение изображений с помощью ИИ, но функции обработки изображений с помощью ИИ, добавленные в ColorOS, включают в себя такие вещи, как устранение размытия, бликов и портретного освещения.

«Наша визуальная философия основана на аутентичности », — объяснил Чен Си. «Развлекательный контент более привлекателен и волшебен, но прежде всего мы должны делать все на основе аутентичности. Это не значит, что мы не можем этого делать, а скорее, что это имеет приоритет, и за этим стоит наша визуальная философия — аутентичность и естественность».

Эта философия «отстаивания того, что правильно, а что неправильно» также влияет на суждения Чэнь Си о тенденциях в отрасли.

Например, отношение Чэнь Си к дизайну Liquid Glass, представленному Apple в этом году, довольно неоднозначно.

С одной стороны, он одобряет концепцию дизайна «жидкого стекла». По его мнению, начиная с дизайна Dynamic Island в iOS 16, Apple перешла от своей прежней более утилитарной рациональности к более выразительному и декоративному дизайну, очень наглядно продемонстрировав технологические возможности Apple и премиальность бренда.

Это явное преобразование значений.

Человек, которому безразлична автомобильная промышленность или который не разбирается в автомобильных технологиях, увидев на улице обтекаемый кузов автомобиля, подумает, что у машины хорошие ходовые качества, даже если он не разбирается в двигателях. Это пример перевода технического языка на язык дизайна. Исторический опыт показывает, что все высокопроизводительные автомобили на гоночной трассе выглядят именно так, поэтому обтекаемые автомобили обладают хорошими ходовыми качествами.

Apple — умная компания; она переводит плавность в язык дизайна и визуально выражает производительность. Это более явное выражение ценности, и оно выдающееся. Компания всегда находит способ выразить себя видимым, героическим образом — как, например, когда Стив Джобс достал MacBook Air из конверта.

Но он также поднял вопросы:

Но по сути, в этом процессе трансформации (жидкое стекло) фактически не принесло никакой новой ценности, в результате чего оно что-то потеряло…

Технология Liquid Glass использует антиклассический подход к дизайну и не решает в достаточной мере многие проблемы юзабилити. Например, в новой версии, выпущенной несколько дней назад, добавлен переключатель (для эффекта Liquid Glass), который, на наш взгляд, является компромиссом и не очень соответствует стилю Apple.

В системе ColorOS ощущается сильный потенциал и стиль, хотя иногда я и жалуюсь на отсутствие таких функций, как "длительное перетаскивание и наведение курсора", что делает её менее удобной в использовании.

Но чаще всего ColorOS 16 обладает сильной привлекательностью – начиная с публичной бета-версии и до настоящего времени, даже при использовании её в сочетании с iPhone, я охотнее достаю функцию «Заметки в один клик» на своём телефоне OPPO: я использую её для отслеживания расходов, просмотра видео, проверки руководств и составления расписаний, и даже специально использую «Заметки в один клик», чтобы записать какие-нибудь мелочи, например, знаки препинания в руководстве к какой-нибудь нишевой игре.

Часто мне просто нужно узнать, каковы границы возможностей этой системы AIOS, и ColorOS обычно дает мне удовлетворительный ответ.

Меня впечатлила одна маленькая деталь: однажды я использовал приложение для быстрого создания заметок, чтобы записать свой билет на поезд, и информация о билете быстро передалась в Fluid Cloud, напомнив мне, когда пора отправляться.

Как раз когда я собирался подъехать к вокзалу, я услышал в наушнике свисток поезда, а затем голосовое напоминание: «Посадка в поезд начнётся через пятнадцать минут» — они даже учли звук!

Это был мой момент озарения с ColorOS 16.

Наличие ИИ не означает, что мы обязаны использовать методы ИИ.

Для Чэнь Си наиболее важным вопросом последних лет является постепенное понимание взаимодействия искусственного интеллекта с окружающим миром.

В то время как вся индустрия обсуждает голосовых помощников «в стиле Джарвиса», у Чен Си другая точка зрения:

Я не согласен с тем, что будущее будет определяться голосовым взаимодействием. У людей есть глаза, но им также нужны рот, уши, нос и руки; это мультимодальный, мультисенсорный процесс.

Можно ли есть голосом? Можно ли есть голосом? Можно ли спать голосом? Можно ли ходить в туалет голосом?

Чэнь Си считает, что для представления различной информации требуются разные способы выражения:

Длинные сообщения могут быть утомительными, и видео может быть хорошим способом их передачи. Но некоторые сообщения просты и не обязательно подходят для видео. Например, когда я несколько лет назад впервые приехал в Шэньчжэнь, как и многие другие, я увидел слоган «Однажды вы здесь — вы шэньчжэньец». Было бы видео лучшим способом выразить это? Я так не думаю. Текст — самый мощный инструмент, и в данном случае текст — лучшая форма выражения.

Таким образом, то же самое относится и к нашей функции видеозаписи «Быстрые заметки в один клик». Видеоролики предлагают более «насыщенный» способ выражения мыслей, в то время как текст обеспечивает более «прямой» способ выражения. Не весь контент подходит для видеоформата.

В этом и заключается суть проектирования системы ColorOS: находить подходящие методы взаимодействия для различных сценариев и соответствующие формы представления информации, а не позволять одному методу взаимодействия доминировать во всех сценариях и не обязательно использовать методы искусственного интеллекта только потому, что ИИ уже существует.

Что касается дизайна продукта, Чен Си резюмировал его восемью словами: Плавный и естественный, выдающийся искусственный интеллект.

Плавность — это его суть, а искусственный интеллект делает его еще лучше, усиливая его суть. Плавность олицетворяет классику, искусственный интеллект — новизну, и его будущий успех зависит от Smooth AIOS.

Однако под "плавностью" здесь подразумевается не традиционная плавность исполнения, а скорее плавность завершения сцены.

Чэнь Си считает, что, хотя плавность работы является фундаментальным аспектом пользовательского опыта, между различными системами существует небольшая разница, но восприятие этого может сильно различаться.

Превратить базовый пользовательский опыт в узнаваемую функцию и конкурентное преимущество, на мой взгляд, очень сложно. Возьмем, к примеру, безопасность автомобилей. Volvo отлично справляется с этой задачей; люди могут даже не знать точно, в чем ее преимущества, но они знают, что она безопасна. Мы работаем над обеспечением бесперебойной работы системы в различных сценариях.

Что такое сценарии, ограничивающие возможности? Например, я смотрю видео, и вдруг мне нужно ответить на сообщение в WeChat или сделать что-то еще — короткая цепочка параллельных сценариев. Эти сценарии усугубляют недостатки, потому что представляют собой пик эмоционального состояния человека. Если что-то запаздывает, когда человек испытывает тревогу, это усиливает эту эмоцию. Только умело справляясь с такими сценариями, мы можем достичь высокого уровня когнитивной вовлеченности.

В части искусственного интеллекта ColorOS сталкивается с проблемой интеграции.

«В телефоне много функций, и пользователи даже не знают об их существовании. Они очень разрознены», — признался Чен Си. Однажды его жена спросила его: «Есть ли разница между Xiaobu Assistant, Xiaobu Memory и Xiaobu Suggestions?» По ее мнению, все это — Xiaobu.

Пользователи получают не так много информации, поэтому как мы можем упростить ситуацию? — сказал Чен Си.

Цель состоит в том, чтобы предоставить пользователям доступ ко всем возможностям в одном месте, вместо того чтобы искать пятьдесят возможностей в десяти разных местах — все в одном. Это «одно» относится к интуитивно понятному способу взаимодействия, который соответствует интуиции пользователя, что имеет решающее значение.

Таким образом, ColorOS интегрирует множество возможностей искусственного интеллекта в Fluid Cloud, One-Click Notes и Xiaobu:

Я считаю, что поиск высокоинтегрированного метода взаимодействия является ключом к упрощению пользовательского опыта — это самая большая проблема в эпоху искусственного интеллекта.

Способность к интеграции также подкрепляется организационной структурой и культурой.

Чэнь Си заявил, что интеграция новых технологий искусственного интеллекта в традиционные операционные системы представляет собой огромную проблему, поскольку она предполагает два разных подхода к мышлению и требует решения многочисленных проблем, связанных с коммуникацией и взаимодействием.

Конечно, мы отлично решили эту проблему, что привело к значительному увеличению производительности и эффективности. Для аналогии: мы производим не двигатели или электромоторы, а электромобили, а электромобили — это AISO.

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что в современную эпоху искусственного интеллекта логика разработки продуктов также незаметно меняется.

Раньше разработка функций представляла собой линейный процесс: менеджер продукта предлагал требования, а команда разработчиков их реализовывала. Но разработка ИИ — это совсем другое; это двусторонний, стимулирующий процесс. Иногда наше понимание сценария доводит технологию до предела её возможностей, но чаще всего технологические прорывы команды разработчиков, в свою очередь, вдохновляют нас на создание новых решений. Поэтому хороший продукт на основе ИИ никогда не является внезапным озарением менеджера продукта; это кристаллизация химической реакции между глубоким пониманием потребностей пользователей и технической экспертизой команды разработчиков. Это взаимовыгодный, но в то же время сложный процесс.

Это нетипично для отрасли; даже в Apple существует напряженность между отделами искусственного интеллекта и системными разработчиками, что может повлиять на общую стратегию Apple в области интеллектуальных технологий. Что касается конкуренции, Чен Си считает:

Нам по-прежнему необходимо сосредоточиться на реальных «пользовательских сценариях», чтобы создавать «ценность» и повышать производительность, потому что передовую производительность всегда будут копировать.

Я спросил Чэнь Си, оправдала ли ColorOS 16 ожидания, и он вздохнул с облегчением, сказав: «По крайней мере, текущая цель достигнута». Но в представлении Чэнь Си у ColorOS есть еще более масштабная задача: стать образом жизни для молодежи.

Будь то понимание пользовательских сценариев, определение дизайна, разработка функций или даже формирование имиджа и тональности бренда в маркетинге в социальных сетях, Чен Си требует, чтобы ColorOS была одновременно молодежной и высококачественной.

У нас много идей, основанных на образе жизни молодежи. Мы не хотим создавать вещи слишком низкого качества или слишком броские. Есть поговорка: «Будь молодым, но качественным». Это не может быть дешево, потому что молодость не означает дешевизну.

В то время как все производители размышляют о том, как использовать ИИ для модернизации своих систем, Чен Си и ColorOS решили вернуться к анализу пользовательских данных: какова первоначальная ценность ИИ для этих молодых людей?

У Чэнь Си был ответ в голове, который также отражал его «системный подход»:

В первую очередь на ум приходят четыре слова: «The Sims» — то есть, воссоздание реальности и имитация жизни.

Мне очень нравится играть в игры-симуляторы управления. В детстве я любил строить город из строительных блоков. В реальности мое воображение довольно ограничено, но когда попадаешь в цифровой мир, воображение становится очень богатым, хотя и не кажется очень реальным и лишенным ощущения реальности.

Это похоже на игру в видеоигры. Мне также нравятся ролевые игры; многие из них дают мне жизненный опыт. То же самое относится и к разработке продукта. Как сделать так, чтобы элементы системы ощущались реалистично, как в повседневной жизни, создавая ощущение присутствия и погружения? Думаю, это очень важно.

Когда мы создаём QR-код для получения заказа, мы мгновенно ощущаем связь между реальным и цифровым миром. Мне кажется, это волшебное чувство, поистине удивительное.

Давным-давно существовало приложение для ведения записей под названием Paper. В нем была функция, позволяющая распечатывать цифровые заметки в бумажных блокнотах Moleskine и получать их по почте. Мне эта функция казалась фантастической. Удивительно, как что-то из цифрового мира может внезапно вырваться из пространственно-временного барьера и войти в твою жизнь.

Можно ли перенести события из нашей повседневной жизни в телефоны и увидеть «Свою жизнь»?

Это невероятное чувство.

#Добро пожаловать на официальный аккаунт iFanr в WeChat: iFanr (идентификатор WeChat: ifanr), где вы сможете в кратчайшие сроки увидеть еще больше интересного контента.