Забавные глюки заставляют Taco Bell нервничать из-за ИИ, принимающего заказы
Yum Brands, продовольственный гигант, владеющий такими брендами, как KFC, Pizza Hut и Taco Bell, в начале этого года заключил соглашение с Nvidia о внедрении системы приёма заказов на базе искусственного интеллекта . Целью было повсеместное внедрение технологии ИИ — от кухни до окон выдачи заказов в более чем 500 ресторанах.
«Искусственный интеллект в окне выдачи заказов повышает точность и скорость обработки заказов, а также облегчает работу сотрудников», — объяснил Джо Парк, директор по цифровым технологиям и сервисам Yum! Brands, в подкасте. Похоже, эти схемы подвержены некоторым забавным сбоям.
Судя по всему, систему довольно легко обрушить, например, заказав тысячи стаканов воды. В одном из видеороликов, ставших вирусными в социальных сетях, видно, как искусственный интеллект Taco Bell в автокафе даёт сбой после того, как клиент заказал 18 000 стаканов воды.
Напитки — слабое звено искусственного интеллекта Taco Bell
В другом ролике слышно, как ИИ просит напиток к заказу большого Mountain Dew. В работе ИИ-консультанта, принимающего заказы, даже наблюдается сбой, когда клиент спрашивает: «Вода бесплатная?», после чего слышно, как за дело берётся человек из службы поддержки.
Это не первый случай, когда Taco Bell пытается интегрировать технологии в свою клиентскую деятельность. В 2016 году продовольственный гигант запустил систему обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта TacoBot в партнёрстве с платформой для общения на рабочем месте Slack .
Похоже, высшее руководство осведомлено о сбоях в работе ИИ и теперь внимательно рассматривает возможность внедрения подобных инструментов. «Я думаю, как и все, иногда он меня подводит, но иногда действительно удивляет», — цитирует The Wall Street Journal директора по цифровым технологиям и развитию Taco Bell Дейна Мэтьюза.
Мэтьюз также добавил, что компания многому научилась в ходе эксперимента, и что «использовать исключительно искусственный интеллект в каждом автокафе, возможно, не имеет смысла». Он отметил, что в условиях большого наплыва клиентов и длинных очередей лучше всего для этой работы может подойти человек.
Это все еще неизведанная территория.
Taco Bell не откажется от использования ИИ-менеджера заказов в автокассах, но обучит сотрудников работе с голосовым ИИ-оператором, и они будут готовы взять на себя управление в случае необходимости. Однако, похоже, франшиза ощущает тяжесть рисков и выгод, связанных с этим технологическим стеком.
«В конце концов, я думаю, ещё очень, очень рано. И мы это чувствуем», — добавил руководитель Taco Bell. Если судить по истории, подобные эксперименты с продуктами не всегда заканчивались хорошо. В прошлом году McDonald's прекратил реализацию одной из таких инициатив, разработанной совместно с IBM.
Но, похоже, предприятия общественного питания и ресторанного бизнеса настроены оптимистично в отношении того, что ИИ облегчит их работу и принесет им финансовую выгоду. Wendy's заключила аналогичное соглашение с Palantir, чтобы гарантировать, что акции Frosty по цене 1 доллар не приведут к хаосу в логистике. McDonald's также заключила соглашение с Google в 2023 году об интеграции решений генеративного ИИ в свой бизнес.
Ошибка с обслуживанием клиентов Taco Bell в автокафе в очередной раз доказывает, что ИИ-агенты пока не готовы заменить людей во всех ролях, несмотря на всю шумиху. Даже самые продвинутые продукты, такие как ChatGPT и AI Overviews от Google, могут оказаться крайне вредными и даже ошибиться в чём-то настолько элементарном, как дата.