Вы не одиноки. Исследования показывают, что людям не нравятся чрезмерно дружелюбные чат-боты с искусственным интеллектом.

В течение многих лет технологические компании пытались сделать голосовых помощников с искусственным интеллектом более приветливыми, дружелюбными и эмоционально человечными. Но новые исследования показывают, что такой подход может чаще давать обратный эффект, чем ожидают компании. Недавнее исследование, опубликованное Tech Xplore, показало, что люди, как правило, предпочитают чат-ботов с ИИ, чья личность отражает их собственный стиль общения, а не помощников, которые постоянно ведут себя чрезмерно весело или излишне дружелюбно.

Согласно выводам исследователей из Северо-Восточного университета, одним из главных предположений, лежащих в основе современного развития ИИ, является то, что повышение эмоциональной выразительности чат-ботов автоматически улучшает пользовательский опыт.

Люди предпочитают ИИ, который кажется знакомым, а не искусственно жизнерадостным.

Исследователи, проводившие это исследование, обнаружили, что совместимость личностей играет важную роль в том, как пользователи воспринимают системы искусственного интеллекта. Участники, как сообщается, более позитивно реагировали на чат-ботов, тон и поведение которых отражали их собственные личностные черты.

На практике более сдержанные пользователи часто предпочитали спокойное, прямолинейное взаимодействие с ИИ, в то время как очень общительные пользователи, как правило, лучше реагировали на более энергичный стиль общения. Однако неизменно плохие результаты показывали чат-боты, которые звучали агрессивно восторженно или эмоционально преувеличенно независимо от контекста.

Исследование показывает, что пользователи могут быстро распознать, когда дружелюбие кажется натянутым или неестественным. Вместо того чтобы вызывать доверие, чрезмерно оптимистичные ИИ-персонажи могут фактически снижать комфорт и искренность во время разговора. Это особенно важно, поскольку чат-боты на основе ИИ все чаще интегрируются в службы поддержки клиентов, инструменты повышения производительности, образовательные платформы, приложения для психического здоровья и повседневные помощники для смартфонов.

Такие компании, как OpenAI, Google, Microsoft и Meta, вкладывают значительные средства в разработку разговорных систем искусственного интеллекта, призванных сделать общение более естественным и эмоционально интеллектуальным.

Однако новые данные свидетельствуют о том, что существует тонкая грань между «человекоподобностью» и «чрезмерными попытками». Исследование также отражает более широкий сдвиг в философии проектирования ИИ. Ранние чат-боты часто звучали роботизированно и холодно, что заставляло компании агрессивно гуманизировать ответы. Теперь исследователи обнаруживают, что подлинность и адаптивность могут иметь большее значение, чем просто максимальное проявление дружелюбия.

Почему это важно

Искусственный интеллект быстро становится частью повседневной жизни , от смартфонов и умных колонок до поисковых систем и инструментов для работы. То, как эти системы взаимодействуют, может существенно повлиять на то, насколько комфортно людям будет использовать их в долгосрочной перспективе. Исследование также выявляет более глубокую психологическую проблему, связанную с доверием. Люди по своей природе по-разному реагируют на разные личности, и системы ИИ, которые не соответствуют ожиданиям в плане диалога, могут непреднамеренно вызывать раздражение или эмоциональную усталость.

Для бизнеса это может изменить подход к разработке будущих продуктов на основе ИИ. Вместо того чтобы предлагать один универсальный чат-бот, компании могут все чаще переходить к настраиваемому поведению ИИ, которое динамически адаптируется к индивидуальным пользователям.

Что произойдет дальше?

Исследователи ожидают, что со временем будущие системы искусственного интеллекта станут более персонализированными, корректируя тон, юмор, темп и стиль разговора в зависимости от предпочтений пользователя и истории взаимодействия. В конечном итоге это может привести к появлению ИИ-помощников, которые будут меньше похожи на заученных агентов службы поддержки клиентов и больше на инструменты общения, адаптированные к индивидуальным особенностям личности.

В то же время, полученные результаты могут подтолкнуть компании к переосмыслению нынешней гонки за созданием сверхдружелюбного ИИ. Пользователям не обязательно нужны помощники, которые постоянно звучат возбужденно, эмоционально или чрезмерно разговорчиво. Во многих случаях люди просто хотят, чтобы ИИ казался полезным, естественным и комфортно человечным — без чрезмерных попыток вести себя как лучший друг.