Мы создали ИИ, чтобы избавить нас от электронной почты, и каким-то образом он сделал электронную почту еще более высасывающей душу.

Написание электронных писем и так уже является одной из самых монотонных частей современной работы, поэтому, конечно же, технологическая индустрия решила автоматизировать этот процесс . Искусственный интеллект был призван облегчить рабочую нагрузку, управляя «рутинной» работой — разбирая повторяющийся мусор, уменьшая перегрузку почтового ящика и возвращая людям их время. Это действительно звучало как правильная идея. Но в реальности мы далеки от того, чтобы полностью избавиться от мучений, связанных с электронной почтой.

Это те самые письма, которые вам уже надоели.

Искусственный интеллект снижает усилия, необходимые для создания формулировок, звучащих по-корпоративному. Это означает, что каждое «просто уточняю», каждое «возвращаюсь к теме», каждое «мягкое напоминание» и каждое «рады связаться» становится еще проще в создании и еще сложнее в избегании.

Человек, который раньше мог бы обойтись без отправки бессмысленного электронного письма, теперь может попросить ИИ составить его за считанные секунды. И тот, кто отвечает, раньше мог бы свести все к двум коротким предложениям. Теперь же чат-бот всегда готов предложить более лаконичный, длинный и «профессиональный» вариант. Недавно газета The Guardian сообщила о недовольстве работников результатами работы, созданными ИИ, включая то, что некоторые сотрудники теперь называют «рабочей чепухой».

Искусственный интеллект подстегнул вредные привычки использования электронной почты.

Электронная почта никогда не была просто средством общения. Она также стала способом продемонстрировать оперативность, полезность и активность. Быстрый ответ, насыщенный календарь и длинная переписка создают видимость продуктивности, даже когда на самом деле в этом никто не нуждался. Искусственный интеллект органично вписывается в эту культуру. Он может отвечать быстрее, подводить итоги быстрее, планировать быстрее и поддерживать иллюзию прогресса в течение всего дня.

В офисной электронной почте и так поощряется не только практическая польза, но и эффективность. Теперь же каждая недоработанная мысль может превратиться в отточенный абзац. Предложения можно улучшить, а малозначимые обновления можно превратить в нечто более формальное, дипломатичное, корпоративное и даже безжизненное. Использование ИИ не улучшает вашу коммуникацию. Вместо этого вы получаете лишь её больше. В вашем почтовом ящике становится больше сообщений, «заполнителей» и новых формулировок, призванных звучать продуктивно, но не обязательно быть полезными.

Ситуация усугубляется, когда все начинают так делать, что только усугубляет проблему. Один человек отправляет отполированное до блеска электронное письмо, созданное с помощью ИИ. Ответ приходит со своей собственной формулировкой, также созданной с помощью ИИ. Кто-то, добавленный позже в цепочку, использует ИИ, чтобы подытожить весь обмен сообщениями, прежде чем отправить еще один ответ. И вот у вас получается разговор, который технически продолжается, но с каждым разом кажется все менее и менее человечным.

Так кто с кем разговаривает?

В этот момент отправка электронных писем ботами уже не кажется шуткой. Специализированные инструменты, такие как ИИ-помощники по электронной почте и боты для планирования, могут быть полезны сами по себе, но они все равно являются частью той же проблемы. Инструменты, подобные Ada от Read AI, могут обрабатывать логистику встреч и участвовать в переписке по электронной почте, что делает весь сценарий «ИИ общается с ИИ» гораздо менее абсурдным.

Всё началось с того, что люди стали полагаться на ИИ для обработки одного безобидного электронного письма, что быстро переросло в ещё более громоздкую и производительную культуру электронной почты. Предполагалось, что это избавит нас от одной из самых изнурительных частей цифровой работы. А теперь кажется, что новые технологии лишь поддерживают работу этой машины, а не избавляют от неё.