Новый рекламный формат Snapchat превращает чат-ботов с искусственным интеллектом в похожих на продавцов.

В последние несколько лет чат-боты с искусственным интеллектом занимались обработкой возвратов, отслеживанием заказов, сбросом паролей, ответами на банковские вопросы, записью на прием и помогали брендам сокращать штат служб поддержки. Теперь же, судя по спонсируемым с помощью ИИ снимкам от Snapchat, их следующим шагом может стать сфера продаж.

Компания Snap представила AI Sponsored Snaps — новый формат рекламы, который интегрирует управляемых брендом ИИ-агентов в чат Snapchat . Пользователи могут открывать эти объявления, задавать вопросы, получать предложения, изучать сервисы и переходить к таким действиям, как установка приложений или покупки, не покидая диалог.

На этапе альфа-тестирования Snap сотрудничает с Experian . Его Snap, спонсируемый ИИ, появляется во вкладке «Чат» и открывает фирменный экран, где пользователи могут задавать вопросы о кредитных рейтингах, займах, кредитных картах и ​​привычках расходования средств. Затем ИИ-агент Experian отвечает, как в обычном чате, но диалог явно построен таким образом, чтобы направлять пользователей к услугам бренда.

Неужели реклама теперь превращается в агентов продаж?

Вот тут-то всё становится немного менее радужным. Чат-боты на основе ИИ уже показали компаниям, сколько работы можно переложить с команд поддержки на людей. AI Sponsored Snaps развивает эту идею, приближая её к воронке продаж.

Эти чаты не просто отвечают на случайные вопросы. Их цель — помочь людям найти подходящие товары, понять суть услуг, получить персонализированные рекомендации и приблизиться к покупке. Это очень похоже на работу продавца, особенно в компаниях, где продажи и так осуществляются посредством чатов, звонков и подробных объяснений продуктов.

Возможно, следующими на очереди будут отделы продаж?

Аджит Мохан, директор по развитию бизнеса Snap, заявил, что диалог становится «самым ценным пространством в рекламе», а искусственный интеллект помогает людям находить товары и принимать решения в режиме реального времени. Эта фраза многое говорит о том, куда все это движется.

Пользователям, которым нужны быстрые ответы, это может показаться полезным, но для сотрудников это может выглядеть менее привлекательно. Рекламные сообщения, спонсируемые ИИ, могут начаться как формат рекламы, хотя сама работа выглядит знакомой. Они общаются с клиентами, развеивают сомнения, предлагают варианты и направляют людей к покупке. Служба поддержки клиентов уже столкнулась с этим изменением. Следующим может стать отдел продаж.