Новый сервис по ремонту телефонов, планшетов и носимых устройств Galaxy от Samsung превзойдет Apple

Дядя Влад

Что случилось? Samsung тестирует новую услугу по ремонту в розницу, которая включает быструю диагностику прямо в магазине и направляет более сложные ремонтные работы через близлежащие сервисные центры, поскольку бренд стремится сократить количество обращений в сервисный центр, которые могут затянуть ремонт .

  • Пробный проект под названием Baro Service проходит в четырех филиалах в Южной Корее: The Hyundai Seoul, Galleria Gwanggyo, Samsung Store Samsong и Samsung Store Sangdo.
  • Посетители могут пройти простую проверку с использованием диагностического программного обеспечения компании, а такие незначительные проблемы, как прикрепление пленки к экрану, решаются прямо на стойке.
  • Более крупные заказы доставляются курьером в сервисный центр и обратно; телефоны, планшеты и носимые устройства обычно выполняются в течение одного-двух дней.
  • В магазинах Samsong и Sangdo продается мелкая бытовая техника, а часы работы соответствуют графику каждого магазина, поскольку Samsung отслеживает спрос на расширение.

Это важно, потому что : Запуск обслуживания непосредственно у стойки розничного продавца сокращает время простоя и избавляет от необходимости догадываться. Быстрая сортировка и предсказуемый вывоз позволяют вашему основному устройству и вашему рабочему дню продолжать работу.

  • Проверки на месте означают меньше бесполезных поездок и более быстрое решение ваших технических проблем.
  • Курьер выполняет ремонт за пределами объекта, а затем возвращает устройство, как правило, в течение одного-двух дней.
  • Охват охватывает повседневные устройства, такие как телефоны и носимые устройства, а также мелкую бытовую технику в двух местах для дополнительного удобства.

Почему меня это должно волновать? Если пробный запуск пройдёт успешно, у Samsung появится шаблон, который можно будет внедрить в большем количестве магазинов и городов. Это повышает базовый уровень удобства ремонта OEM-устройств и может спровоцировать «гонку вооружений» в сегменте ремонта в жизненном цикле телефона.

  • Успешный рост дает основания для расширения за пределы первоначальных четырех филиалов.
  • Масштабирование диагностики счетчиков позволяет ускорить сортировку и сократить длительные поездки в сервисные центры.
  • Если этот подход окажется успешным и будет внедрен в большем количестве стран, возможно, это поможет повысить уровень послепродажного обслуживания конкурентов.

Итак, что дальше? Баро повышает планку для розничных ремонтов, оказывая давление на Apple и проливая свет на нехватку присутствия Google в магазинах. Если Samsung нормализует процедуру сортировки у прилавка, предлагая обслуживание на следующий день, остальному рынку придётся сократить разрыв.

  • Это идет вразрез с такими услугами, как AppleCare+ , которые, вероятно, больше ориентированы на немедленные проверки Genius Bar, а также на более четкие целевые показатели для общественности, поэтому проверка на следующий день воспринимается как стандартная процедура, а не как одолжение.
  • Ожидается, что видимые ценовые табло и ориентировочные даты прибытия будут распространяться, поскольку предсказуемость станет частью предложения, а не только детали и работа.
  • Теперь Google предлагает гарантии наравне с AppleCare , но компания по-прежнему в основном полагается на авторизованных партнеров для ремонта Pixel без предварительной записи, а также на почтовую рассылку от Google, из-за чего сложнее быстро найти розничного дилера в стиле Samsung.