Я раскритиковал Intel по поводу огромной проблемы со стабильностью — вот что мне сказали
У Intel проблемы. Мы знали о существовании проблемы уже несколько месяцев, но сейчас становится понятен истинный масштаб проблемы . Intel наконец заявила, что обновление микрокода, которое решит проблему нестабильности, уже в пути, но его не будет в ближайшие несколько недель. Это тоже не самое лучшее решение — у меня все еще есть много вопросов о проблеме нестабильности Intel и о том, как она планирует решать эту проблему в будущем.
Я отправил список вопросов, приведенный ниже, в Intel для ответа, и в тех случаях, когда Intel ответила, я предоставлю точную цитату. До этого момента мы определенно видели некоторые уклончивые сообщения от Intel относительно проблемы нестабильности, поэтому я восполню пробелы, если есть места, где Intel не смогла дать убедительный ответ.
Как это повлияет на производительность?
Самый очевидный вопрос (и вопрос, который задает большинство людей) заключается в том, повлияет ли это обновление микрокода на производительность. Это предположение не лишено оснований. В самом начале этого фиаско Intel подтолкнула производителей материнских плат к выпуску базового профиля Intel для обеспечения стабильной работы систем, и тестирование показало, что эти профили мощности могут привести к потере производительности на 9% , вплоть до более чем 20% в определенных рабочих нагрузках. В некоторых случаях, например, в материнских платах Gigabyte, процессоры буквально опускались на полный уровень производительности.
Это такой большой вопрос, потому что он, безусловно, самый важный. Если процессоры работают медленнее, это подрывает основу, на которой принимались решения о покупке. Покупателям обещали определенный уровень производительности, и если этот уровень производительности упадет при так называемых «стабильных» обстоятельствах, покупателям продали счет товаров.
На самом деле не имеет значения, насколько незначительным является падение производительности. Это поднимает вопросы ложной рекламы и отговаривания покупателей, даже если Intel не была осведомлена о проблемах нестабильности на момент выпуска.
Intel пока не ответила на этот вопрос и, скорее всего, не ответит. Компания уже попала на крючок из-за производственных ошибок и необратимых повреждений процессоров. В случае явной потери производительности после обновления микрокода масштаб проблем становится намного больше.
Будет ли Intel предлагать возмещение в случае потери производительности?
Решение проблемы потенциальной потери производительности — это то, как Intel будет решать проблемы с клиентами. Опять же, Intel пока не ответила на этот вопрос. Компания подтвердила, что не будет производить официальный отзыв, что наводит меня на мысль, что она не будет выплачивать возмещение в случае, если обновление микрокода снизит производительность.
Мы уже видели ситуации, когда Intel отказывала в возврате из-за более серьезных проблем, связанных с производством , что не дает мне надежды на то, что она будет снисходительна с возмещением средств просто из-за потери производительности. Однако это чрезвычайно важно для дальнейшего развития процессоров Intel. Если произойдет потеря производительности и Intel не предложит покупателям помощь, будет практически невозможно рекомендовать какие-либо процессоры Intel в будущем. Рецензенты просто не могут доверять данным, которые они видят.
Кому необходимо применить обновление микрокода?
По данным Intel, любые процессоры 13-го или 14-го поколения с базовой мощностью 65 Вт или выше потребуют обновления микрокода. Интересно, что Intel дошла до Core i5 с обновлением микрокода, поскольку подавляющее большинство процессоров, с которыми мы столкнулись, являются моделями Core i9.
Похоже, что Intel больше всего старается быть в безопасности. «Процессоры Intel Core 13-го и 14-го поколения для настольных ПК с базовой мощностью 65 Вт или выше, включая варианты K/KF/KS и 65 Вт без K, могут быть затронуты проблемой повышенного напряжения. Однако это не означает, что данная проблема неизбежно затронет перечисленные процессоры для настольных ПК», — сообщили мне в компании. В любом случае, лучше всего применить обновление, если ваш процессор попадает в окно Intel.
Каков диапазон дат для процессоров, подвергшихся окислению?
Если есть одна область, в которой Intel лукавит, так это окисление. Изначально Gamers Nexus сообщала, что на процессоры ранних 13-го и 14-го поколений повлияла производственная ошибка, вызвавшая окисление межсоединений внутри кремниевой пластины. С тех пор Intel признала наличие проблемы, заявив, что она была решена в 2023 году, но в остальном она на удивление хранила молчание.
Начнем с того, что проблема окисления была признана только на Reddit, а не в заявлении, опубликованном на веб-сайте Intel. Несмотря на разъяснение, что проблема была решена в 2023 году, Intel не предоставила потенциальный диапазон затронутых процессоров. И это определенно могло бы.
На каждом процессоре Intel вы увидите частичный серийный номер, показывающий последние три-пять цифр серийного номера, а также номер партии, который называется FPO. Эти две детали могут сузить конкретный процессор без полного серийного номера. Для Intel было бы несложно предоставить линейку продуктов, чтобы клиенты знали, неисправен ли у них процессор или нет. Такие детали, как дата производства, отслеживаются, и Intel может связать это со всем, что ей известно о производственной ошибке.
Будет ли Intel выплачивать все доходы за процессоры, пострадавшие от окисления?
И, вероятно, именно поэтому Intel не предоставила диапазон дат для процессоров, подвергшихся окислению. Сообщается, что компания отклонила некоторые запросы на возврат неисправных процессоров, даже после того, как узнала об ошибке окисления. В зависимости от масштаба производственного сбоя (по словам Intel, он затронул лишь «небольшое количество» процессоров) это может означать большую потерю денег, если Intel придется заменять каждый проданный дефектный процессор.
Учитывая, что это производственная проблема, о которой Intel знает с прошлого года, ей абсолютно необходимо соблюдать все возвраты за затронутые процессоры. Вот что мне сказала компания:
«Intel продолжит работать со своими клиентами над отчетами, связанными с Via Oxidation, и обеспечит им полную поддержку в процессе обмена».
Ответ, как и ожидалось, закодирован в духе PR, но Intel заявляет, что полностью поддерживает клиентов. По крайней мере, это обязательство. Если у вас есть процессор, на который, по вашему мнению, повлияла эта производственная ошибка, и вы считаете, что Intel не полностью поддержала вас в процессе обмена, свяжитесь со мной (вы можете найти мой адрес электронной почты на моей странице автора).
Как клиенты узнают, когда будет доступно обновление микрокода?
Intel до сих пор не сообщила дату, когда обновление микрокода будет доступно, а также то, как будет происходить его развертывание. Когда я задал этот вопрос, вот что мне ответила Intel: «Intel планирует выпустить производственное обновление микрокода для OEM/ODM-клиентов к середине августа или раньше и тогда же поделится дополнительной информацией об исправлении микрокода».
Немного расшифровывая это, Intel заявляет, что ее главным приоритетом являются готовые системы, включая готовые ПК и поставщиков серверов. Они получат обновление первыми, а после этого отдельные поставщики материнских плат будут публиковать обновления. На данный момент единственной компанией, которая публично заявила, что выпустит новое обновление BIOS с микрокодом, является MSI, хотя другие крупные бренды должны последовать этому примеру.
Intel не сообщила, что она будет делать, чтобы выпускать эти обновления быстрее. Мы видели, что некоторые модели материнских плат не получают обновления для базового профиля Intel — предыдущего временного исправления этой проблемы — и, возможно, мы не увидим обновление микрокода для всех плат сразу. Это проблема, поскольку любое дополнительное время работы этих процессоров в их текущем состоянии может привести к необратимому повреждению.
Будет ли обновление микрокода адресовано процессорам, которые уже ухудшились?
Intel действительно ответила на этот вопрос, хотя и расплывчато, что меня шокировало. Мы слышали сообщения о том, что некоторые процессоры 13-го и 14-го поколения повреждены и не подлежат ремонту из-за месяцев, а возможно, и лет повышенного уровня напряжения. В своем ответе Intel назвала обновление микрокода «эффективным профилактическим решением», которое не вызывает особого доверия. Трудно найти превентивное решение, когда уровень отказов уже настолько высок.
Вот полный ответ: «Intel уверена, что исправление микрокода станет эффективным профилактическим решением для уже находящихся в эксплуатации процессоров, хотя проверка продолжает гарантировать, что сценарии нестабильности, о которых сообщалось в Intel в отношении процессоров Core 13-го/14-го поколения для настольных ПК, будут рассмотрены. »
А как насчет всех остальных? Мы знаем, что некоторое количество процессоров уже ухудшилось, и некоторые из них пострадали от окисления. Intel немного увернулась, но все же заявила, что патч может внести некоторые улучшения в эти процессоры. «Вполне возможно, что патч внесет некоторые улучшения в нестабильность процессоров, на которые в настоящее время влияют; однако клиенты, испытывающие нестабильность в своих настольных системах на базе процессоров 13-го или 14-го поколения, должны обратиться в службу поддержки клиентов Intel для получения дополнительной помощи».
Не существует решения для необратимо поврежденных процессоров. Intel заявляет, что будет поддерживать клиентов при обмене или возврате, но не взяла на себя твердых обязательств по этому поводу. Еще раз: если вы считаете, что вам несправедливо отказали в возврате, свяжитесь со мной.
Разгон за столом с учетом нестабильности?
Разгон является предметом споров, поскольку разблокированные процессоры Intel не стабильны даже при настройках питания по умолчанию. Intel ответила на этот вопрос следующим образом: «Intel не меняет возможности настройки существующих процессоров K SKU. Пользователи, желающие разогнать или использовать более высокие настройки мощности, чем рекомендовано, могут делать это на свой страх и риск, поскольку разгон может привести к аннулированию гарантии или повлиять на работоспособность системы (www.intel.com/overclocking)».
Другими словами, вы можете разогнать компьютер, но не вините Intel, если ваша система работает нестабильно. Я ожидал такого отсутствия ответа, но он поднимает интересный вопрос о разблокированных процессорах Intel. Если даже умеренный разгон приведет к нестабильной работе процессора, какой вообще смысл в разблокированном процессоре? Серия K дороже, чем заблокированные модели, материнские платы с возможностью разгона стоят дороже, и вы, вероятно, вложили деньги в высококачественный моноблок с жидкостным охлаждением (AIO), если купили высококлассный разблокированный процессор.
Это то, что техническим СМИ придется отсеять, как только выйдет обновление микрокода. Хотя понятно, что разгон может сделать вашу систему нестабильной, на кону стоит много дополнительных денег, если даже незначительный разгон не достижим со стабильной производительностью.
Нам нужны более сильные обязательства
Время пиара прошло. Intel занимается устранением ущерба в ситуации, которая вышла из-под контроля, и компании пора тонуть или плыть в этом вопросе. Чем быстрее это произойдет, тем скорее мы все сможем двигаться дальше. Мы по-прежнему видим более откровенную информацию из просочившихся сообщений, вторых источников и оригинальных отчетов, а не из чего-либо официального от компании.
В дополнение к публичным извинениям Intel действительно необходимо предложить возмещение всем клиентам, пострадавшим от окисления и необратимого ущерба, возникшего в результате ошибки микрокода. Обойти это невозможно, и если у вас есть процессор, затронутый этими проблемами, который Intel не заменила, мне бы очень хотелось услышать ваше мнение.
Кроме того, в случае потери производительности Intel необходимо сделать нечто большее, чем просто игнорировать проблему. Если он попытается скрыть это, как это было до сих пор с проблемами стабильности, у меня нет уверенности в том, что процессоры Intel будут двигаться вперед.