Подумайте дважды, прежде чем идти за покупками с ChatGPT и искусственным интеллектом Google

Область применения ИИ быстро перешла от поиска ответов с помощью чат-бота к выполнению многоэтапной веб-задачи, например, бронирования столиков в ресторанах, добавления товаров в корзину Amazon и проведения углубленного анализа . Но, похоже, получаемые вами ответы, особенно когда речь идёт об онлайн-покупках, зависят от используемого вами чат-бота ИИ.

«Платформы расходятся во мнениях относительно рекомендаций по брендам в 61,9% запросов», — говорится в анализе, проведённом BrightEdge . Компания проанализировала десятки тысяч вопросов, связанных с покупками, которые были предоставлены ChatGPT , Google AI Overviews и Google AI Mode in Search .

Доверяю ли я одному или другому?

Рекомендации по брендам, предлагаемые каждым продуктом ИИ, существенно различались. Различия настолько велики, что лишь в 17% случаев все три платформы ИИ единогласно рекомендуют один и тот же бренд пользователю. Ниже приведены некоторые ключевые выводы исследования:

• 61,9% запросов возвращают противоречивые рекомендации брендов в зависимости от платформы.
• Бренды всех трех платформ появляются всего в 33,5% запросов.
• В 4,6% случаев ни одна из платформ вообще не рекомендует какие-либо бренды.
• Обзоры Google AI лидируют по количеству упоминаний бренда в 36,8% запросов.

Кроме того, существует противоречие в рекомендациях. Согласно тестированию BrightEdge, эти три платформы ИИ совпадают в выборе бренда лишь для 17% запросов. Короче говоря, по тем же вопросам ChatGPT, скорее всего, порекомендует другую компанию, чем Google AI Overviews и режим ИИ.

Если вы ищете консультацию по вопросам, связанным со здравоохранением, то вы увидите поразительное расхождение в 68,5% в рекомендациях по брендам, полученных с помощью трех инструментов ИИ, за которым следует расхождение в 62,1% для запросов, связанных с образованием, и 57,9% расхождений для вопросов, относящихся к сфере финансовой отрасли.

Это плохие новости для покупателей.

Если коротко, мы наблюдаем, что чат-боты используют другой подход к запросам, связанным с покупками. Это означает, что вам придётся переключаться как минимум между двумя продуктами ИИ, чтобы получить полное представление обо всех брендах, которые стоит рассмотреть, например, при покупке рубашки или джинсов.

Согласно исследованию, ChatGPT предложит меньше брендов, в то время как ИИ Google предложит вам на выбор вдвое больше. По сути, это означает, что вместо подхода «один ИИ-помощник для всех покупателей» вам придётся перепроверить данные с помощью двух разных ИИ-помощников, чтобы получить реалистичное представление.

Некоторые предпочтут ChatGPT, поскольку он выдаёт в 2,5 раза меньше названий брендов по сравнению с искусственным интеллектом Google, а значит, выбор не так ограничен. С другой стороны, можно утверждать, что чем больше знаний вы получите, тем выше шанс сделать правильный выбор. Взгляните на статистику исследования:

• В среднем ChatGPT рекомендует 2,37 бренда на запрос.
• Google AI Overview обслуживает 6,02 бренда на один запрос — это более чем в два раза больше, чем ChatGPT.
• Google AI Mode отстает: на один запрос приходится всего 1,59 бренда.
• ChatGPT не упоминает ни одного бренда в 43,4% запросов.
• Обзоры Google AI пропускают упоминания бренда только в 9,1% запросов.

Инструменты искусственного интеллекта Google стали более прозрачными

К сожалению, всё не так просто, как кажется. Онлайн-шопинг подразумевает множество исследований, особенно с помощью отзывов покупателей или сайтов, где эксперты протестировали товар и вынесли свой вердикт. И вот тут всё меняется с ног на голову.

ChatGPT выдаёт больше упоминаний брендов, но гораздо меньше цитирований. В среднем он упоминал 2,37 бренда на запрос, выдавая 0,73 цитирования. В Google AI Mode количество цитирований в 2,4 раза превышает количество рекомендуемых брендов: в среднем в ответе на шесть названий брендов встречается более 14 цитирований.

Похоже, режим искусственного интеллекта Google наиболее эффективен, если вам нужна более прозрачная информация о том, как вам рекомендуют бренды или определённые продукты. Он выдаёт в шесть раз больше упоминаний, чем упоминаний названий брендов. Но покупателю имеет смысл перепроверить данные ChatGPT и инструментов искусственного интеллекта Google, чтобы принять обоснованное решение. Это не самый удобный способ, но, по крайней мере, он менее подвержен ошибкам.