Компания Adobe предложит пользователям бесплатные услуги, но выплатит 75 миллионов долларов из-за проблем с трудноотменяемой подпиской.

Компания Adobe согласилась на урегулирование иска правительства США на сумму 150 миллионов долларов, обвинявшего компанию в неоправданно сложной процедуре отмены подписки. Согласно заявлению компании , соглашение включает в себя выплату 75 миллионов долларов в качестве гражданских штрафов правительству США и предоставление бесплатных услуг пострадавшим клиентам на сумму еще 75 миллионов долларов.

Дело возникло в результате иска, поданного в 2024 году Министерством юстиции и Федеральной торговой комиссией в связи с практикой Adobe в отношении подписок. Регуляторы утверждали, что Adobe скрывала плату за досрочное расторжение договора и создала сложные процедуры отмены, нарушая Закон о восстановлении доверия покупателей в интернете (ROSCA), который требует от компаний четко раскрывать условия подписки и предоставлять простые варианты отмены.

Почему регулирующие органы подали в суд на Adobe из-за её подписок?

В центре судебного разбирательства оказались тарифные планы Adobe с «годовой ежемесячной оплатой», которые предлагают скидку, но требуют годового обязательства. Власти заявили, что компания не предоставила четкой информации о штрафе за досрочное расторжение договора, который может составить сотни долларов в случае отмены подписки.

Регуляторы также утверждали, что Adobe чрезмерно усложнила процедуру отмены подписки, заставляя клиентов проходить через сложную последовательность шагов, предупреждений и предложений. К счастью, соглашение также обязывает Adobe четко указывать плату за отмену подписки заранее, напоминать клиентам об этом до того, как бесплатные пробные периоды перейдут в платные планы, и предоставлять более простые способы отмены подписки в будущем.

Что компания Adobe говорит по поводу достигнутого соглашения?

Компания Adobe заявляет, что соглашение закрывает дело, но настаивает на своей невиновности. В своем заявлении компания сообщила, что по-прежнему привержена более понятным вариантам подписки и большей прозрачности, и планирует связаться с пользователями, имеющими право на бесплатные услуги на сумму 75 миллионов долларов, после того, как сделка получит одобрение суда.

Тем не менее, этот эпизод также подчеркивает, что модели подписки сталкиваются с растущим вниманием. Поскольку все больше компаний-разработчиков программного обеспечения полагаются на планы с регулярными платежами, регулирующие органы настаивают на более прозрачном ценообразовании и упрощении процедуры отмены. Будем надеяться, что это означает, что дни «легко подписаться, сложно отменить» наконец-то сочтены.

Статья "Adobe предложит пользователям бесплатные услуги за 75 миллионов долларов из-за проблем с трудноотменяемой подпиской" впервые появилась на сайте Digital Trends .