В 2025 году, когда всё будет работать на основе искусственного интеллекта, «человеческое присутствие» станет ещё более необходимым.

Сезон подведения итогов года снова настал.

Я прослушал 1192 песни, заказал еду на вынос 386 раз, пролетел 25 000 километров… Различные приложения выстраиваются в очередь, чтобы напомнить нам, что 2025 год вот-вот пройдет. Даже когда жизнь идеально вписывается в годовые отчеты, мне все равно кажется, что чего-то не хватает.

Помимо алгоритмов, как будет выглядеть мой 2025 год?

В этом году я был занят погоней за технологическими трендами, приобретением новых устройств сразу после их выхода и непосредственным знакомством с новыми моделями искусственного интеллекта. Но, оглядываясь назад, я понимаю, что были и трогательные, искренние моменты, которые оставили у меня глубокое впечатление.

• За 3 часа до важной встречи экран моего компьютера погас, и его срочно отвезли в мастерскую рядом с компанией для ремонта: «Слава богу, вы были здесь».
• Ремонт нового дома занял больше полугода. Когда подрядчик доставил товар и установил большой телевизор на стену, я наконец почувствовал, что это мой дом.
• Когда я попросила родителей поехать со мной в длительную поездку, они сказали, что не умеют пользоваться мобильным приложением для перевода, и я была в растерянности. Поэтому я позвонила на их горячую линию: «Спасибо за удаленную помощь!»

Подобные эпизоды не попадут ни в какие чарты, но они всё равно составляют часть года.

Благодаря людям, которые там присутствовали, у нас остались эти незабываемые моменты, и мы заслуживаем того, чтобы в конце года искренне поблагодарить их.

«Кто-то здесь есть» — редкое явление в наше время.

Мы живем в эпоху, когда "все можно сделать с помощью ИИ".

Оформление заказа, оплата, возврат/обмен? Все в режиме самообслуживания. Есть вопросы? Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, использующей искусственный интеллект.

Поскольку алгоритмы стремятся к максимальной эффективности, количество офлайн-магазинов стремительно сокращается. В сфере услуг «самообслуживание» стало стандартом, а «человеческая помощь» — «привилегией», требующей многоуровневой передачи информации.

Служба поддержки клиентов на основе ИИ действительно может обрабатывать множество простых, повторяющихся вопросов, но иногда, задавая вопрос, мы не хотим слышать стандартный ответ.

Когда возникают неожиданные ситуации, нам необходимо присутствие реальных людей, способных дать немедленные и четкие ответы, а также проявить теплоту — многие тревожные моменты возникают не из-за «трудностей», а из-за «паники».

Возьмем, к примеру, тот день, когда у меня сломался компьютер.

Когда экран погас, в голове у меня всё помутнело — неужели все данные, которые я так тщательно подготовил, будут потеряны? Можно ли починить моего верного помощника? Где его можно отремонтировать? Сколько времени это займет? Смогу ли я всё-таки попасть на встречу?

В панике коллега напомнил мне о необходимости немедленно обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр Huawei. Как только я вошла в магазин, сотрудники спросили, что случилось, и заверили меня: «Не волнуйтесь, мы сразу же всё исправим». Они также сказали, что при необходимости могут предоставить мне телефон на время ремонта. В итоге инженер ускорил ремонт моего компьютера, застав меня врасплох в момент паники.

Реальное присутствие людей делает это возможным. Стандартный ответ может принести вам 60 баллов, но услуга, которая понимает ваши мысли и удовлетворяет ваши неотложные потребности, всегда продвинет вас на шаг вперед.

Речь идёт не просто о том, чтобы сказать: «Ваш запрос получен, пожалуйста, подождите», а о гибком реагировании в зависимости от ситуации, например: «Я понимаю, я ускорю обработку вашего запроса».

На этом всё не заканчивается фразой «Просто следуйте инструкциям на странице с подробным описанием», а терпеливо объясняется: «Давайте, сначала нажмите сюда, а затем откройте здесь…»

Поскольку искусственный интеллект все больше проникает в нашу жизнь, а человекоподобные сервисы, способные устанавливать эмоциональную связь с нами, становятся все более редкими, Huawei Services всегда придерживается принципа «дать людям возможность найти людей», сочетая эффективность и теплоту.

Это может показаться простым, но это действительно влияет на нашу жизнь.

«Присутствие рядом» по сути означает восстановление чувства порядка в жизни.

Внезапное отключение экрана телефона, внезапный сбой компьютера перед важной встречей или повторяющиеся обрывы работы домашнего роутера — все эти повседневные моменты могут доставить неудобства и нарушить наш распорядок дня.

Когда услуги Huawei находятся за пределами этих устоявшихся систем, они всегда могут предоставить профессиональное и легкодоступное решение, что является наиболее ярким примером принципа «кто-то всегда рядом».

За всем этим стоит тщательно разработанная сервисная сеть Huawei.

Во-первых, оно присутствует «повсюду» в физическом пространстве.

Независимо от того, находитесь ли вы в деловом центре крупного города, на торговой улице уездного поселения или в отдаленном западном городке, услуги Huawei уже давно стали неотъемлемой частью вашей жизни. Данные показывают, что в настоящее время существует более 2400 авторизованных сервисных центров Huawei и более 20 000 пунктов приема заказов, охватывающих 99% городов префектурного уровня и 97% уездов и районов по всей стране.

Даже если вы уроните свой телефон во время деловой поездки в незнакомый город, вы можете открыть карту и, скорее всего, найти ближайший сервисный центр Huawei, так что вам не останется ничего другого, как «предложить ремонт по почте».

Чтобы стать ближе к пользователям, сервисные инженеры Huawei, вооруженные профессиональными инструментами и приветливыми улыбками, активно включились в жизнь пользователей, предоставляя услуги прямо у порога их домов.

С июля 2025 года компания Huawei Services провела более 2000 мероприятий для населения, охватив более 200 городов по всей стране. Будь то наклеивание защитной пленки на телефон, замена аккумулятора, устранение неполадок в планшете или ремонт неисправного роутера, решения самых разных мелких проблем можно найти прямо у вас под рукой.

Для пользователей, у которых нет времени посещать магазины в будние дни или которые испытывают проблемы с передвижением, наличие услуг поблизости означает меньше хлопот и больше спокойствия.

Во-вторых, существует аспект постоянного присутствия «в сети» в плане времени.

Номер 950800 — это номер горячей линии службы поддержки клиентов Huawei, которая работает уже более десяти лет.

За этим стоит профессиональная команда из более чем 6000 человек, которые обработали более 80 миллионов онлайн-запросов в службу поддержки клиентов. Просто наберите номер, чтобы получить круглосуточную онлайн-поддержку клиентов. Они работают во время Праздника весны, и кто-то ответит вам даже поздно ночью — если вам нужна помощь, кто-то обязательно будет на связи.

В конце концов, чрезвычайные ситуации никогда по своей воле не выбирают для своего времени "рабочее время".

Некоторые столкнулись со сбоями в работе компьютеров, но сумели сохранить отчеты о производительности благодаря удаленной помощи инженеров ранним утром; другие в панике искали помощи во время Весеннего фестиваля и быстро решили проблему со случайным включением молодежного режима на своих устройствах; третьи случайно удалили исходные файлы проекта, работая сверхурочно в выходные, но смогли восстановить данные вовремя с помощью облачного резервного копирования, обратившись за помощью в службу поддержки, тем самым избежав задержек в проекте.

Для пользователей более быстрая профессиональная реакция означает более быстрое решение их проблем. Круглосуточная онлайн-служба поддержки клиентов — это как надежный партнер, всегда готовый помочь вам в срочных вопросах.

Что еще более важно, они обладают профессиональными навыками, позволяющими "действительно решать проблемы".

100% онлайн-сервисов имеют международную сертификацию COPC; почти 80% инженеров, работающих в офлайн-режиме, являются сертифицированными специалистами по ремонту приложений для смарт-терминалов; для ремонта используется около 200 видов профессиональных инструментов; процент выхода годной продукции при разборке достигает 99% — за этими цифрами скрывается полное подтверждение профессиональных возможностей сервисной службы Huawei.

Однажды мы отнесли сильно поврежденное устройство в сервисный центр Huawei для ремонта. К нашему удивлению, профессиональные инженеры действительно взяли телефон на ремонт: провели тестирование на станке, предложили решения и оценили сроки, извлекли запасные части с помощью робота на месте, и технический специалист быстро заменил материнскую плату… Телефон не только был восстановлен до состояния нового, но и важные данные были полностью сохранены.

Современные устройства хранят слишком много информации — корпоративные документы, личные счета и семейные связи. Как только устройство выходит из строя, привычный уклад жизни нарушается.

Искусственный интеллект может предложить вам 100 вариантов, но надежные сервисы будут действовать быстро и давать определенный ответ в данный момент, поддерживая постоянную связь с вами.

Там, где есть люди, доверие будет расти.

Каждый раз, когда со мной внимательно обращаются в магазине, терпеливо консультируют по телефону или дают подробные объяснения прямо у меня на пороге, это небольшая, но реальная связь.

В таких отношениях, где «кто-то рядом», доверие растет незаметно.

Это результат девяти лет непоколебимой преданности делу.

Начиная с 2017 года, акция «День сервиса Huawei» расширяет сферу своих услуг, охватывая каждую бесплатную установку защитной пленки на экран, а также каждую чистку и удаление пыли, делая эту поддержку предсказуемой частью повседневной жизни пользователей.

Оно также скрыто в убеждениях людей.

Сотрудники службы поддержки клиентов, работающие допоздна, продавцы-консультанты, напоминающие о необходимости сначала включить режим ремонта, инженеры, проводящие диагностику маршрутизаторов на месте… они используют свой профессионализм и доброжелательность, чтобы дать вам понять: вы не просто номер заказа или серийный номер, вы — человек, которого нужно понимать и к которому нужно относиться с заботой.

Это также скрыто в деталях этих поездок в обоих направлениях.

Чашка горячей воды, предложенная во время ожидания, сообщение "Позвольте мне сначала сделать резервную копию ваших данных", предоставление места для временного отдыха в изнуряющую жару… Компания Huawei Services надеется стать надежным и верным "старым другом" в вашей жизни.

После ремонта оборудования некоторые пользователи принесли фрукты и местные деликатесы, чтобы угостить продавцов, демонстрируя, как взаимная доброжелательность может постепенно укреплять эмоциональные связи между людьми.

Благодаря многочисленным сервисным мероприятиям, круглогодичным горячим линиям и сервисной сети, охватывающей большинство городов, Huawei Service превращает ощущение присутствия «кого-то рядом» в чувство теплоты, доступности, а также профессионального, надежного и стабильного обслуживания.

В современном мире, где алгоритмы становятся все более мощными, а процессы все больше автоматизируются, такое реальное и надежное «присутствие» особенно трогательно.

В 2025 году Кембриджский словарь выбрал слово «парасоциальный» словом года — оно обозначает одностороннюю эмоциональную связь между обычным человеком и публичной фигурой, будь то знаменитость, телеведущий, виртуальный персонаж или даже искусственный интеллект.

Многие из наших искренних эмоций всё чаще проявляются в виртуальном мире. Но в те моменты, когда нам нужна связь, помощь и поддержка, фраза «кто-то здесь» позволяет нам заново открыть для себя незаменимое тепло этой эпохи, движимой искусственным интеллектом.

Спасибо сотрудникам службы поддержки клиентов, которые продолжали отвечать на звонки поздно ночью, спасибо инженерам, которые работали в выходные дни, и спасибо техникам, которые согласились приехать к нам домой и пошагово научить нас пользоваться оборудованием.

В этом году я хотел бы выразить особую благодарность «кому-то здесь».

#Добро пожаловать на официальный аккаунт iFanr в WeChat: iFanr (идентификатор WeChat: ifanr), где вы сможете в кратчайшие сроки увидеть еще больше интересного контента.

ifanr | Оригинальная ссылка · Посмотреть комментарии · Sina Weibo